Terugbetalingsbeleid

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Als klant heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Deze termijn gaat in op de dag waarop jij (of iemand die jij aanwijst) het product ontvangt.

Wil je hier gebruik van maken? Laat het ons gewoon weten via support@florian.pet, voor het verstrijken van deze 14 dagen. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet.

Let op bij geopende potten: om hygiënische redenen geldt dit herroepingsrecht niet voor voedingssupplementen waarvan de verzegeling al verbroken is (art. VI.53, 5° Wetboek Economisch Recht). Is je pot al open? Dan val je onder onze eigen, ruimere resultaatsgarantie hieronder, niet onder dit wettelijke recht.

De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Zodra we je ongeopende retour ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij je bestelling betaalde, binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke bestelling.

Onze 60 dagen resultaatsgarantie

Bij Florian & Co. geloven we in de kwaliteit van onze supplementen. Daarom bieden we, naast het wettelijke herroepingsrecht, ook een eigen resultaatsgarantie. Zie je na correct gebruik geen verbetering bij je hond? Dan krijg je het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) terug als shoptegoed.

Waarom bieden we deze garantie? Als merk gestart vanuit een persoonlijke liefde voor oudere honden, willen we dat risico niet bij jou als baasje leggen, maar bij onszelf.

De voorwaarden op een rij

• Minimaal 60 dagen gebruik: de werkzame stoffen hebben tijd nodig om effect te tonen. De garantie geldt pas na minimaal 60 dagen consequent gebruik, volgens de juiste dosering.
• Geen merkbare verbetering: na deze 60 dagen zag je geen enkele positieve verandering bij je hond. De klachten hoeven niet volledig weg te zijn, maar er moet wel iets veranderd zijn.
• Indienen binnen 14 dagen: garantieclaims moeten binnen 14 dagen na afloop van de 60-dagenperiode bij ons binnen zijn.
• Hoe vraag je dit aan: stuur een mailtje naar support@florian.pet met je aankoopbon, en vraag naar het garantieformulier.
• Beoordeling: je krijgt een formulier dat je volledig invult, waarna wij je aanvraag beoordelen.
• Terugbetaling: na goedkeuring ontvang je binnen 8 werkdagen het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) als shoptegoed per mail. We betalen dit niet contant of via je oorspronkelijke betaalmethode uit, enkel als tegoedbon voor onze webshop.
• Beperking: deze garantie geldt één keer per product per huishouden, voor één hond.
• Wat niet onder de garantie valt: dat je hond het gewoon niet lekker vindt, of tijdelijk wat zachtere ontlasting tijdens de opbouwfase, dat hoort bij de normale gewenningsperiode.

Geldt dit ook voor mijn tweede of derde bestelling van hetzelfde product?

Nee. Deze garantie is een eenmalige testgarantie op je eerste aankoop, bedoeld om je het vertrouwen te geven ons product voor het eerst uit te proberen.

Omdat je deze garantie maar één keer per huishouden en per product kan gebruiken, raden we aan om meteen voldoende voorraad te bestellen om de volledige 60 dagen te overbruggen. Latere aparte bestellingen van hetzelfde product vallen niet meer onder deze garantie.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Dan nemen wij de verzendkosten volledig voor onze rekening, ongeacht welke van bovenstaande regelingen van toepassing is. Mail ons via support@florian.pet, we lossen het graag samen met je op.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wil herroepen.)

• Aan: Florian & Co., Waskuil 16, 2381 Weelde, België, support@florian.pet
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
• Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
• Naam/Namen consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum: 

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.