Shipping policy

Verzendbeleid

Bij Florian & Co. (een merk van Tryggr BV) doen wij er alles aan om uw bestelling snel en zorgvuldig bij u te bezorgen. Hieronder vindt u alle informatie over verwerkingstijden, verzendkosten en levertijden.

Verwerkingstijd

Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van betaling verwerkt en verzonden, exclusief weekends en feestdagen. Tijdens drukke periodes (bv. promotionele acties) kan de verwerkingstijd iets langer uitvallen; wij informeren u hierover indien relevant.

Verzending vanuit ons fulfillmentcenter

Om u snel en betrouwbaar te kunnen beleveren, laten wij onze bestellingen momenteel verzenden vanuit een fulfillmentcenter in Duitsland. Het is daarom mogelijk dat uw trackinginformatie of verzendetiket een Duits afzenderadres toont — dit is normaal en heeft geen invloed op de herkomst of kwaliteit van ons product, dat nog steeds met zorg in België en Nederland wordt samengesteld. Onze fulfillmentpartner(s) en -locaties kunnen in de toekomst wijzigen; de in deze policy vermelde levertijden blijven ons streefdoel, ongeacht via welke partner uw bestelling wordt verzonden.

Verzendzones, -kosten en levertijden

Alle vermelde levertijden zijn schattingen vanaf het moment van effectieve verzending (niet vanaf besteldatum) en worden niet gegarandeerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, douaneafhandeling, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze controle.

Trackinginformatie

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer waarmee u de status van uw pakket kan opvolgen.

Douane, invoerrechten en belastingen (enkel internationale bestellingen buiten de EU)

Voor bestellingen buiten de Europese Unie kunnen bijkomende douanekosten, invoerrechten of lokale belastingen van toepassing zijn bij aankomst. Deze kosten vallen volledig ten laste van de klant en zijn geen onderdeel van de door ons gefactureerde verzendkosten. Wij hebben geen zicht op en geen controle over deze kosten; informeer vooraf bij uw lokale douanedienst indien gewenst.

Risico-overdracht

Zodra wij uw bestelling overdragen aan de vervoerder, gaan het eigendom en het risico van verlies of beschadiging over op u, de klant. Wij raden aan om, indien beschikbaar, een trackingoptie te gebruiken en de levering op te volgen.

Onjuist of onvolledig afleveradres

Controleer uw afleveradres zorgvuldig vóór het plaatsen van uw bestelling. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, extra kosten of verlies veroorzaakt door een onjuist of onvolledig adres dat door de klant werd opgegeven. Indien een pakket wordt geretourneerd omwille van een fout adres, kunnen bijkomende verzendkosten worden aangerekend om het opnieuw te verzenden.

Verzendkosten bij retour

Retourzendingen vallen onder ons afzonderlijke Terugbetalingsbeleid. Raadpleeg dat beleid voor informatie over wie de verzendkosten van een retourzending draagt.

Vragen

Voor vragen over uw verzending kan u ons steeds contacteren via support@florian.pet.